Contact desk · KK Investing
把问题说清楚，我们才有办法真的处理
内容有误、想补充第一手资料、提出选题，或洽谈合作，都可以直接寄信。如果是交易所、卡片或钱包的帐户问题，本站不是产品客服，但会告诉你该往哪个官方管道处理。
01 / Routing
先选你要处理的事
所有来信都寄到同一个信箱，但主旨与资料准备方式不同。先选对类型，可以少一次来回确认。
错误、过时资料或失效连结
附上文章网址、问题段落、你认为不正确的地方，以及可公开核对的官方来源。
适合：费率、资格、地区限制、产品名称、日期、连结或截图已改版。
教学卡点、选题与内容建议
告诉我们你所在的国家或地区、使用情境，以及是哪一步看不懂。若希望新增题目，也请附产品官网。
适合：文章说明不清、缺少一个实际步骤，或想看某个跨境金融工具的完整研究。
品牌、媒体、采访与内容合作
请说明合作对象、官方网址、目标市场、希望交付的内容、时程与商业关系。
先说清楚：付费或联盟合作不保证刊登、正面结论或接受未验证的产品主张。
个资、著作权、安全与网站功能
附上相关页面、问题类型与必要证据。安全问题请描述可重现范围，不要寄送任何登入凭证或可接管帐户的资料。
适合：个资权利、内容授权、错误归属、恶意页面、连结异常或功能故障。
02 / A useful message
一封能快速看懂的信，最好有这些资料
不用写得很正式，也不需要交出完整帐户纪录。重点是让我们知道「哪一页、哪一句、在什么条件下出了什么问题」。
页面网址
贴出 KK Investing 的文章或政策页 URL；若是产品建议，再附产品官网。
具体位置
指出段落标题、表格列、步骤或图片，不只写「整篇不对」。
你看到的状况
描述预期结果、实际结果与发生顺序；网站问题可附浏览器或装置类型。
日期与地区
跨境产品会因居住地、介面版本与时间不同。请提供必要范围，不要附完整住址。
可公开核对的来源
优先附官方公告、Help Center、条款或主管机关页面；社群贴文可以当线索，但请保留原连结。
已遮蔽的截图
若截图能说明问题，请先遮住姓名、帐号、证件、地址、余额、钱包地址与 QR code。
03 / Boundaries
本站能处理什么，也要把不能做的事讲明白
KK Investing 是独立内容网站，不是任何交易所、卡片、银行、钱包或 VPN 的客服部门。这条界线能避免你把敏感资料寄错地方，也避免延误真正需要官方介入的案件。
我们可以处理
- 核对文章中的事实、日期、连结与来源。
- 修正错误，或补充限制、地区与证据层级。
- 说明本站教学写了什么，以及哪个步骤不够清楚。
- 评估选题、读者资料、采访与合作提案。
- 处理本站的隐私、著作权、归属与功能问题。
我们不能代办
- 不能替你通过 KYC、解冻帐户、追回资金或加速提款。
- 不能登入你的帐户，也不会要求助记词、私钥或 OTP。
- 不能代表产品方承诺核准、退款、到帐或客服结果。
- 不提供个人化投资、法律或税务建议。
- 不能因合作、付款或催促就保证刊登与正面评价。
帐户问题请先找谁？
若涉及登入、KYC、冻结、提款、退款、盗用或卡片交易，请直接使用产品官网或 App 内的官方支援管道。来信给 KK Investing 可以帮助我们发现文章缺口，但不能取代产品方的帐户权限与调查流程。
04 / What happens next
收到来信后，怎么判断下一步
不是每封信都需要同一种处理。内容更正要回到来源，网站问题要先重现，合作提案则要先看范围与利益关系。
分流
先判断是内容更正、读者问题、合作、隐私／著作权、网站功能，还是应由产品官方处理的帐户问题。
核对
需要事实判断时，会比对页面原文、日期、官方资料与你提供的证据；资料不足时，可能请你补一项关键资讯。
处置
视情况修正内容、补上说明、转到正确政策流程、回复可行范围，或明确告知应改找哪个官方管道。
本站不以「急件」标签承诺优先处理，也不保证固定工作天内回复。若是资产安全、帐户遭盗或正在进行的诈骗，请立即联络产品官方、安全团队、银行或所在地的执法／专业支援，不要等待媒体回信。
05 / Partnerships
06 / Trust layer
寄信前，也可以先看这些页面
如果你的问题是「谁在写、怎么查核、怎么更正、资料怎么处理，或商业关系会不会影响内容」，答案通常已经整理在对应政策页。
