お問い合わせ窓口 · KK Investing
問題を詳しくお聞かせいただければ、より適切にご対応できます
記事の誤り報告、第一次資料のご提供、企画提案、コラボレーション相談など、お気軽にメールでお問い合わせください。取引所、カード、ウォレットなどの口座関連の問題に関しましては、当サイトは製品カスタマーサポートではありませんが、適切な公式サポートチャネルをご案内させていただきます。
01 / ルーティング
まずご質問の種類をお選びください
すべてのメールは同じ受信箱に送られますが、件名と必要な情報は質問の種類によって異なります。最初に正しいカテゴリーを選ぶことで、追加確認を減らせます。
誤り、古い情報、リンク切れ
記事のURL、問題のある箇所、正確でないと考える内容、および公式な出典をお知らせください。
対象：手数料、資格要件、地域制限、商品名、日付、リンク、スクリーンショットの変更など
チュートリアルの分からない点、企画提案、コンテンツ改善提案
居住国・地域、使用場面、分からない箇所をお教えください。新しい企画提案の場合は、商品公式サイトも併せてお知らせください。
対象：記事の説明が分かりにくい、実際の手順が漏れている、または国際的な金融ツールの詳細な研究を希望する場合など
ブランド、メディア、インタビュー、コンテンツコラボレーション
パートナー、公式ウェブサイト、ターゲット市場、希望する成果物、スケジュール、商業関係についてお知らせください。
ご了承ください：有償またはアフィリエイトコラボレーションでも、掲載、肯定的評価、未検証の商品主張の受け入れは保証いたしません。
個人情報、著作権、セキュリティ、ウェブサイト機能
関連ページ、問題の種類、必要な証拠をお知らせください。セキュリティ関連のお問い合わせの場合は、再現可能な範囲を説明し、ログイン認証情報やアカウント接管に使用できる情報は絶対に送信しないでください。
対象：個人情報の権利、コンテンツライセンス、誤った帰属表示、悪意あるページ、リンク不具合、機能障害など
02 / 分かりやすいメール
すぐに理解できるメール、これらの情報があると理想的です
正式な文体である必要はなく、完全なアカウント記録も不要です。重要なのは「どのページの、どの部分が、どのような条件で、どのような問題か」をお知らせいただくことです。
ページのURL
KK Investingの記事またはポリシーページのURLを記載してください。商品提案の場合は、商品の公式サイトも併せてお知らせください。
具体的な位置
セクションタイトル、表の行、ステップ、画像など、具体的な箇所を指摘してください。「全体が間違っている」だけでは伝わりません。
ご状況
期待される結果、実際の結果、発生順序を説明してください。ウェブサイト問題の場合はブラウザやデバイス情報も併記してください。
日付と地域
国際的な商品は、居住国・地域、インターフェースのバージョン、時間によって異なります。必要な範囲をお知らせください。完全な住所は記載不要です。
公開で確認できる出典
公式アナウンスメント、Help Center、利用規約、規制当局のページを優先してください。ソーシャルメディア投稿は手がかりになりますが、元のリンクを保持してください。
編集済みのスクリーンショット
スクリーンショットで問題を説明する場合は、名前、アカウント、身分証、住所、残高、ウォレットアドレス、QRコードをあらかじめマスクしてください。
03 / 守備範囲
当サイトができることとできないことを明確にします
KK Investingは独立したコンテンツサイトであり、取引所、カード、銀行、ウォレット、またはVPNのカスタマーサポートではありません。この違いを明確にすることで、機密情報を誤送信するのを防ぎ、公式サポートが必要な問題の対応遅延を避けることができます。
当サイトで対応できること
- 記事の事実、日付、リンク、出典を確認します。
- 誤りを修正し、制限事項、地域、証拠レベルを追加します。
- 当サイトのチュートリアルで何を説明しているか、どのステップが不十分かを説明します。
- 企画提案、読者フィードバック、インタビュー、コラボレーション提案を評価します。
- 当サイトのプライバシー、著作権、帰属表示、機能に関する問題に対応します。
当サイトでできないこと
- KYC認証、口座凍結解除、資金回収、出金加速化には対応できません。
- 当サイトがお客様のアカウントにログインすることはできません。シードフレーズ、秘密鍵、OTPの提出を求めることもありません。
- 商品側に代わって承認、払い戻し、入金、カスタマーサポート結果を約束することはできません。
- 個人化された投資、法律、税務アドバイスは提供しません。
- コラボレーション、支払い、催促により、掲載と肯定的評価を保証することはできません。
口座問題は誰に連絡すべき？
ログイン、KYC、凍結、出金、払い戻し、盗用、カード取引に関する問題の場合は、商品の公式ウェブサイトまたはアプリ内のサポートチャネルを使用してください。KK Investingへのご連絡は記事の改善に役立ちますが、商品側のアカウント権限と調査プロセスを代替することはできません。
04 / その後の対応
メール受信後の対応フロー
すべてのメールが同じ処理方法を必要とするわけではありません。内容訂正は出典確認が必要で、ウェブサイト問題は再現確認が必要で、コラボレーション提案は範囲と利益関係の確認が必要です。
分類
まず、記事訂正、読者からのご質問、コラボレーション、プライバシー・著作権、ウェブサイト機能、または商品側で対応すべき口座問題のいずれかに分類します。
確認
事実判定が必要な場合は、ページの原文、日付、公式データとご提供いただいた証拠を比照します。情報不足の場合は、重要な情報の補足をお願いすることがあります。
対応
状況に応じて内容を修正し、説明を追加し、適切なポリシープロセスに転送し、対応可能な範囲を回答し、またはどの公式チャネルに問い合わせるべきかを明示します。
「緊急」タグでの優先処理をお約束しておりません。また、一定期間内での回答も保証していません。資産セキュリティ、口座盗難、詐欺進行中の場合は、すぐに商品の公式サポート、セキュリティチーム、銀行、または所在地の執行機関・専門機関に連絡してください。メディアからの回答を待たないでください。
05 / パートナーシップ
コラボレーション提案は関係と期待を明確にしてください
ブランド、エージェンシー、PR、研究機関、またはメディアを代表する場合は、単にプロモーション文と登録リンクを送るのではなく、商品、ターゲット市場、協力形式、商業関係を明確に説明してください。詳細な情報があるほど、さらに検討する価値があるかどうかを判断しやすくなります。
当サイトは 編集方針 に基づいて事実を確認します。手数料、スポンサーシップ、無料製品、またはその他の利益が関わる場合は、 アフィリエイト開示 に従って関連コンテンツに明記します。コラボレーションがあっても、制限事項やリスク、不適切な状況についての説明が変わることはありません。
- お問い合わせ者について企業・組織名、職務、検証可能な公式ドメイン。
- ご希望の内容インタビュー、情報提供、コンテンツコラボレーション、広告、アフィリエイト、その他の形式。
- 対象と市場商品の適用地域、ターゲット言語、読者層。
- スケジュールと成果物希望する日付、コンテンツ、編集確認範囲、必要な開示事項。
- 商業関係料金、手数料、ギフト、アカウント、テスト用アカウントの利用枠、その他の利益。
06 / 信頼のレイヤー
メール送信前に確認できるページ
「誰が執筆しているか、どのように事実確認をしているか、どのように訂正しているか、データはどのように処理されているか、商業関係がコンテンツに影響するか」についての質問がある場合、答えは通常対応するポリシーページに記載されています。
