Contact desk · KK Investing
把問題說清楚，我們才有辦法真的處理
內容有誤、想補充第一手資料、提出選題，或洽談合作，都可以直接寄信。如果是交易所、卡片或錢包的帳戶問題，本站不是產品客服，但會告訴你該往哪個官方管道處理。
01 / Routing
先選你要處理的事
所有來信都寄到同一個信箱，但主旨與資料準備方式不同。先選對類型，可以少一次來回確認。
錯誤、過時資料或失效連結
附上文章網址、問題段落、你認為不正確的地方，以及可公開核對的官方來源。
適合：費率、資格、地區限制、產品名稱、日期、連結或截圖已改版。
教學卡點、選題與內容建議
告訴我們你所在的國家或地區、使用情境，以及是哪一步看不懂。若希望新增題目，也請附產品官網。
適合：文章說明不清、缺少一個實際步驟，或想看某個跨境金融工具的完整研究。
品牌、媒體、採訪與內容合作
請說明合作對象、官方網址、目標市場、希望交付的內容、時程與商業關係。
先說清楚：付費或聯盟合作不保證刊登、正面結論或接受未驗證的產品主張。
個資、著作權、安全與網站功能
附上相關頁面、問題類型與必要證據。安全問題請描述可重現範圍，不要寄送任何登入憑證或可接管帳戶的資料。
適合：個資權利、內容授權、錯誤歸屬、惡意頁面、連結異常或功能故障。
02 / A useful message
一封能快速看懂的信，最好有這些資料
不用寫得很正式，也不需要交出完整帳戶紀錄。重點是讓我們知道「哪一頁、哪一句、在什麼條件下出了什麼問題」。
頁面網址
貼出 KK Investing 的文章或政策頁 URL；若是產品建議，再附產品官網。
具體位置
指出段落標題、表格列、步驟或圖片，不只寫「整篇不對」。
你看到的狀況
描述預期結果、實際結果與發生順序；網站問題可附瀏覽器或裝置類型。
日期與地區
跨境產品會因居住地、介面版本與時間不同。請提供必要範圍，不要附完整住址。
可公開核對的來源
優先附官方公告、Help Center、條款或主管機關頁面；社群貼文可以當線索，但請保留原連結。
已遮蔽的截圖
若截圖能說明問題，請先遮住姓名、帳號、證件、地址、餘額、錢包地址與 QR code。
03 / Boundaries
本站能處理什麼，也要把不能做的事講明白
KK Investing 是獨立內容網站，不是任何交易所、卡片、銀行、錢包或 VPN 的客服部門。這條界線能避免你把敏感資料寄錯地方，也避免延誤真正需要官方介入的案件。
我們可以處理
- 核對文章中的事實、日期、連結與來源。
- 修正錯誤，或補充限制、地區與證據層級。
- 說明本站教學寫了什麼，以及哪個步驟不夠清楚。
- 評估選題、讀者資料、採訪與合作提案。
- 處理本站的隱私、著作權、歸屬與功能問題。
我們不能代辦
- 不能替你通過 KYC、解凍帳戶、追回資金或加速提款。
- 不能登入你的帳戶，也不會要求助記詞、私鑰或 OTP。
- 不能代表產品方承諾核准、退款、到帳或客服結果。
- 不提供個人化投資、法律或稅務建議。
- 不能因合作、付款或催促就保證刊登與正面評價。
帳戶問題請先找誰？
若涉及登入、KYC、凍結、提款、退款、盜用或卡片交易，請直接使用產品官網或 App 內的官方支援管道。來信給 KK Investing 可以幫助我們發現文章缺口，但不能取代產品方的帳戶權限與調查流程。
04 / What happens next
收到來信後，怎麼判斷下一步
不是每封信都需要同一種處理。內容更正要回到來源，網站問題要先重現，合作提案則要先看範圍與利益關係。
分流
先判斷是內容更正、讀者問題、合作、隱私／著作權、網站功能，還是應由產品官方處理的帳戶問題。
核對
需要事實判斷時，會比對頁面原文、日期、官方資料與你提供的證據；資料不足時，可能請你補一項關鍵資訊。
處置
視情況修正內容、補上說明、轉到正確政策流程、回覆可行範圍，或明確告知應改找哪個官方管道。
本站不以「急件」標籤承諾優先處理，也不保證固定工作天內回覆。若是資產安全、帳戶遭盜或正在進行的詐騙，請立即聯絡產品官方、安全團隊、銀行或所在地的執法／專業支援，不要等待媒體回信。
05 / Partnerships
06 / Trust layer
寄信前，也可以先看這些頁面
如果你的問題是「誰在寫、怎麼查核、怎麼更正、資料怎麼處理，或商業關係會不會影響內容」，答案通常已經整理在對應政策頁。